آمیخته بازاریابی خدمات (شماره 27)

1- محصول یا خدمت 

2- قیمت خدمات 

3- محل فروش یا ارائه خدمات (توزیع)     

4- ترویج و توسعه خدمات     

5- کارکنان (ارائه دهنده خدمت)   

6- دارایی های فیزیکی

7-مدیریت فرآیند                                                    

       

 

 

    

زوال پذیری خدمات توضیح اقدامات (شماره 26)

اقدامات

اقدامات در حوزه مديريت تقاضا وعرضه شامل:

- ايجاد انگيزه برای مصرف در شرايط غير فصلی

- قيمت گذاری متفاوت

- سيستم رزرو كردن

- چند مهارتی كردن كاركنان

 

زوال پذیری خمات توضیح خصوصیات(شماره25)

خصوصيات

- خدمت قابل نگهداری نیست

- مشكلات مديريت تقاضا

متغییر بودن خدمات توضیح اقدامات (شماره 24)

اقدامات 

  - دقت در جذب و بهبود و توسعه منابع انسانی 

  - تجهیزات مناسب و جدید 

  - آموزش مستمر و همگانی اقدامات

 

   

 

 

 

متغییر بودن خدمات توضیح خصوصیات (شماره23)

خصوصيات

  - دشواری استاندارد كردن   

  - دشواری كنترل كيفيت

  - ارتباط كيفيت با عوامل محيطی

  - ارتباط كيفيت با شرایط انسانها

 

تفکیک ناپذیری خدمات توضیح اقدامات (شماره 22)

اقدامات :

    -بهبود در گزينش كاركنان

    - بهبود روابط انسانی

   - جلوگيری از برخورد مشتريان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تفکیک ناپذیری خدمات توضیح خصوصیات (شماره 21)

خصوصيات

- همزمانی توليد و مصرف

- تفكيك ناپذيری خدمت و ارائه دهنده خدمت

- درگير بودن و نقش داشتن ساير مشتريان

نامحسوس بودن خدمات توضیح در باره اقدامات(شمار20)

   - محسوس کردن خدمت 

   - خدمات مجانی بعنوان نمونه به تصميم گيرندگان اصلی

   - ارجاع دادن به مشتريان گذشته

   - تبليغات درست و موثر

نامحسوس بودن خدمات توضیح در باره خصوصیات (شماره 19)

       خصوصيات                                            

   - دشواری در ارزيابی

   - ناتوانی در ارائه نمونه

   - نگرانی و تردید

   - ناآشنایی با تمایزها

 

صفات و ويژگيهای خدمت(شماره 18)

1-نامحسوس بودن

2-تفکیک ناپذیر بودن

3-متغیر بودن

4-زوال پذیری

در ادامه به توضیح هریک از این عوامل در صنعت بیمه می پردازیم