بهترین روش بازاریابی بیمه و استراتژی‌های تولید سرنخ (37)

بهترین روش بازاریابی ،بازاریابی تلفنی است و همان روشی است که منجر به فروش بیمه به مشتری می‌شود. ممکن است شما بصورت ذاتی از بهترین روش بازاریابی بیمه خبر داشته باشید. اما این شانس برای همه وجود ندارد که در زمینه بیمه و نکات بازاریابی بیمه‌ای اطلاعات کافی داشته باشند.

بازاریابی تلفنی، تکنیکی از بازاریابی مستقیم است که در آن عامل فروش یا بازاریاب از افرادی که ممکن است در آینده به مشتری آنها تبدیل شوند، دعوت می‌کند که برای جلسه حضوری در خصوص فروش محصول یا خدمات قراری را تنظیم کند. در بیشتر موارد اصلی‌ترین هدف بازاریابی فروش همین است. مگر در مواردی که امکان تکمیل فروش بصورت از راه دور یا آنلاین وجود داشته باشد. در آن صورت امکان برگزاری جلسات آنلاین و ویدیو کنفرانس بین کارشناس و مشتری وجود خواهد داشت.

بازاریابی تلفنی بیمه نیز همین هدف را دنبال می‌کند. تعیین قرار ملاقات بعدی برای فروش بیمه یا دعوت به اقدام مشتری برای خرید آنلاین بیمه. با این اوصاف، اجازه دهید به بخش اصلی پست برویم و در مورد اینکه چگونه نمایندگان بیمه می‌توانند فروش خود را با کمک بازاریابی تلفنی افزایش دهند، صحبت کنم.

رویکردهای اصلاح وبهبود خدمات (36)

برخورد مورد به مورد وانفرادی  

نظام رسیدگی ومراقبت از مشتریان

حل زودهنگام مشکلات ومسائل

جایگزین کردن خدمات

گروه بندی مشتریان (35)

 مشتریان سفیر:

1- مشتریانی که فعالانه به  ترویج وتبلیغ وتعریف شما می پردازند .

2-به انواع مطبوعات نامه می نویسند،شمارابه دیگران توصیه می کنند .

3-با دادن کارت ویزیت شما به دیگران از آنها می خواهند که با شما کارکنند.

4-این نوع مشتریان ،خودرا شریک شما می دانند.

5-شعار: (بیایید آینده را با هم بسازیم را سر می دهند).

 

مشتریان هوادار:

1- با دوستان وهمکاران خود از شما به نیکی ومثبت یاد می کند .

2- صمیمانه شما را در برابر دیگران تأیید می کند. 

3-شعار:« اصرار دارم با شما کار کنم»را سر می دهد.

 

مشتری وفادار:

1-بارها به طرف شما می آید .

2-مکرر خرید می کند.

3-آخرین محصولات شما را حتی با قیمت نسبتاً گرانتر می خرد.

4-برای بهبود محصولات پیشنهاد ونظر می دهد.

5-به سادگی بطرف رقبایتان نمی رود.

6-شعار:« ترجیح می دهم ارتباطم را با شما حفظ کنم » سر می دهد.

 

مشتری آشنا :

1-ازشما چیزهایی شنیده اما عقیده محکمی ندارد.

2-اگر محصولتان مناسب باشد ممکن است از شما بخرد.

3-به سادگی امکان دارد از رقیب شما خریداری کند.

4- شعار: « میدانم هستید ،با شما آشنا هستم»را سر می دهد.

 

مشتری بیگانه :

1-ایده ونظری در مورد شما ندارد.

2- شعار: « بین شما ودیگران تفاوتی نمی بینم »را سر می دهد.

 

مشتری دلخور:

1-قصد ندارد دیگر با شما کار کند.

2- شعار :« به شما اعتماد ندارم ودیگر نمی خواهم با شما کار کنم»را سر می دهد.

 

مشتری عصبانی :

1-تجربه بدی از شما دارد.

2-به شدت وفعالانه شمارا رد می کند.

3- شعار:« شما به من ضربه زده اید ،شما نمی توانید جبران کنید » را سر می دهد.

 

مشتری قاتل:

1- مصمم است شهرت شما را خدشه دار کند.

2-دیگران را از انجام هر کار مثبتی برای شما دلسرد می کند.

3- شعار: « در جستجوی انتقام هستم»را سرمی دهد.

 

 

 

آثار خدمات نامناسب (34)

مشتریان خشمگین

تبلیغات دهان به دهان منفی

بدنامی

کاهش مشتریان(عدم بازگشت مشتری)

کاهش سود

درآمد کمتری برای کارکنان

مدیران خسته و عصبانی

کارکنان غمگین

خدمات ضعیف

آثار خدمات مناسب (33)

مشتریان خشنود

تبلیغات دهان به دهان مثبت

خوشنامی

افزایش مشتریان (بازگشت مشتری)

سود بیشتر

درآمد بیشتر برای کارکنان

مدیران با انگیزه

کارکنان متعصب وعلاقمند

خدمات برتر

موفقیت بیشتر

گامهای اجرائی بهبود خدمات (32)

1- تعدادی از بهترین مشتریان را برای ملاقات با کارکنان دعوت کنید.

2- چهار یا پنج شکایت نامه دریافتی در سال گذشته را انتخاب کنید.

3- مشتریان را گروه بندی کنید.

4- برگزاری مسابقه بین کارکنان.

5- حداقل از سه شرکت یا بنگاه شناخته شده با خدمات عالی بازدید کنید.

6- خدمتگزاری را بعنوان یک ارزش جمعی بدانید.

7 – خدمتگزاران واقعی وبرتر شرکت یا بنگاه را انتخاب کنید.

8- برنامه تعلیماتی بر اساس « رموز خدمتگزاری » تنظیم کنید.

9- مشتری سازمان خودتان شوید یا مشتری بنگاهی مشابه خودتان .

10- به خدمتگزاران واقعی وصمیمی وصادق پاداش دهید.

11- موفقیت ها را جشن بگیرید و روحیه خدمت گزاری را ترویج و تقویت کنید.

12- اعتماد سازی کنید.

راهکارهای فروش بیشتر وبهتر(31)

1- مجموعه ای از ارزشهای اضافی ومکمل برای کالاها وخدمات فعلی خود آماده کرده وارائه دهید.

2- از عوامل انگیزشی جدید برای فروش بیشتر استفاده کنید.

3- انجمن وباشگاه هواداران ومشتریان ایجاد کنید.

4- اعتماد سازی کنید.

5- اشتباهات وضایعات را به حداقل ممکن برسانید.

6-نارضایتی ها را جدی بگیرید.

7- بازاریابی وفروش را از نقطه پایان ،یعنی از آنچه باعث خشنودی ورضایت وماندگاری مشتری می شود آغاز کنید.

8- مدیریت پورتفوی (سبد)مشتریان را فراموش نکنید.

9- مشتری مداری را باور کنید.

مدیریت خدمات-  مدیریت کارکنان خدمات (شماره 30)

 - گزینش درست برمبنای ضوابط معین

 - آموزش و توجیه کارکنان

 - انگیزش و روحیه کاری

 - پاداش و ارتقاء اصولی

 - سنجش و ارزیابی منصفانه و به موقع

 - دادن اختیارات کافی

 - زمینه مساعد برای نوآوریها وابتکارات

 - تعیین اهداف قابل دسترس و انتخاب کارکنان ممتاز

مدیریت خدمات - مکان یابی خدمات(شماره 29)

- جا انداختن خدمت و شرکت در ذهن مشتری

  - انتخاب بازار هدف

  - داشتن و پرورش مزیت متفاوت

  - رقیب شناسی و مشتری شناسی

  - تحکیم موضع و موقعیت خود در بازار

  - ایجاد وفاداری مشتری نسبت به خدمت و شرکت

  - توجه به ”منافع“ و ”ارزش“ مورد نظر مشتری

مدیریت خدمات- مدیریت کیفیت خدمات (شماره 28)

 

مدیریت کیفیت خدمات:

 1- تحقیقات بازاریابی و اطلاع رسانی

 2- شناخت انتظارات، نیازها و خواسته ها

 3- اولویت بندی نیازها و خدمات

 4- کارکنان و مدیران حرفه ای و علاقمند 

 5- تقویت مهارتهای ارتباطی و رفتاری

 6- روحیه مشتری گرائی و بازارگرائی در همه کارکنان

 7- قول و قرار به مشتری در حد توان و انجام تعهدات